中國質量萬里行促進會投訴維權平臺

中國質量萬里行促進會是國家市場監督管理總局的直屬單位，促進質量提升、建設質量強國是我們的宗旨。我會成立于1994年，多年以來，我們始終致力于讓消費者買得放心、用得放心、吃的放心，與社會各界一道積極促進消費維權事業，推進質量社會共治。如果您購買商品和接受服務認為經營者侵犯了您的合法權益，可通過本平臺向我會投訴；如果您發現違反質量相關法律法規的行為，也可通過本平臺向我會舉報反映；如果您需要了解質量相關法律法規，亦可通過本平臺向我會咨詢。讓我們一起共創高質量，共享大市場。

       一、我會受理范圍

1．受理用戶和消費者購買、使用的產（商）品出現質量問題的投訴；

2．受理用戶和消費者合法權益受到侵犯、傷害的服務質量問題的投訴；

3．受理用戶和消費者有關建筑工程質量、房屋質量問題的投訴；

4．受理有關制假售假活動的舉報。

由于工作要求，不予受理的投訴包括：

1.  經營者之間、消費者個人之間的經濟合同糾紛，民事、經濟糾紛；

2.  已經超出損害賠償期限、超過規定保修和保質期以及標明是“處理品”的投訴；

3.  司法機關已經受理調查、處理的，經過有關部門處理過的投訴；

4.  不符合國家法律、法規的投訴。

二、投訴所需材料

消費者投訴應遞交文字材料或有消費者簽字蓋章認可的詳細口述筆錄。投訴材料應包含以下內容：

1.  投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。

2.  損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

3.  有關證據。消費者應提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規另有規定的除外。我會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）。

4.  明確、具體的訴求。

三、投訴處理程序   

1．一般性質量投訴，投訴辦公室視不同情況，5個工作日內將投訴材料轉被投訴方或其上級主管部門，要求其在一定期限（10個工作日）內答復投訴方及投訴辦公室；

2．投訴辦公室經調查情況屬實，法律、法規有明確規定的，責成被投訴方按有關規定處理；

3．對于被投訴方超出規定期限不予答復的，投訴辦公室在本會網站及有關媒體予以曝光；

4．對于問題復雜、涉及面廣、危害大、久拖不決的投訴及重大案例舉報，我會將及時向有關上級部門反映，會同有關執法機關、新聞媒體，發揮執法、輿論監督作用，予以揭露、打擊。

四、投訴聯系方式

投訴電話：010-63155315

投訴郵箱: 51ts@caqp.org.cn

郵寄地址：北京市朝陽區北三環東路18號6號樓205

郵    編：100013

五、我要投訴

請您填寫表格，中國質量萬里行促進會消費者投訴登記表.docx發電子郵件到：51ts@caqp.org.cn，或用微信掃描下面的“二維碼”，手機填寫投訴登記表，在線提交。https://www.wenjuan.com/s/Y3Irean/#

                    消費者投訴登記表 

注：投訴情況請簡潔說明權益受損過程及與經營者溝通情況.