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  • 果凍里吃出蚊子 我會助消費者維權終獲賠償

    前不久,內蒙古消費者張先生的孩子在食用果凍時發現里面有一只蚊子。為維護合法權益,張先生選擇向中國質量萬里行促進會投訴,最終獲得了生產企業1000元賠償。

    2021年11月,張先生在當地商店購買了一袋由福建某食品公司生產的售價為6元的果凍,孩子在食用第三個時發現里面有一只蚊子。張先生從產品包裝袋上找到了廠方服務熱線,進行投訴并要求賠償,但遲遲得不到到解決,遂向中國質量萬里行促進會尋求幫助。


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    我會接到張先生投訴后,面對問題果凍既無購物小票且已開封的現狀,抱著對消費者負責任的態度,積極聯系生產企業售后吳先生。吳先生在電話中稱,會責成當地片區負責人了解情況,盡快答復我會。之后,我會接到該公司北方片區負責人肖先生答復,稱這種情況難以認定是廠家的過錯。但考慮到產品由公司生產,出于對公司品牌和信譽的維護,會妥善處理好此事。經我會與當事雙方反復協調溝通,最終生產企業依據《食品安全法》有關規定,向張先生賠償1000元。張先生這種處理結果表示滿意。

    從中國質量萬里行促進會近年來受理的消費者投訴包裝類食品信息看,消費者往往在打開包裝時,才能發現產品是否有瑕疵,但一旦打開包裝,又很難界定是哪方責任,確實存在“問題食品開封后維權難”的問題。目前“開封不檢”是所有食品檢測機構的規定,在這種情況下,異物是否出自生產廠無法作出權威鑒定。對此,我會特別提醒廠商,應基于對消費者的信任,積極妥善處理其有關食品中存在雜物的投訴;消費者一旦買到了問題食品,一定要在第一時間保留好食品及包裝袋、購物小票等,以便與廠商交涉。張洪媖/文)


    發布時間:2022-03-29 來源:
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