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  • 商家缺斤少兩 消費者求助我會獲退卡處理

      北京消費者梁先生用手機掃碼在線提貨,發現收到的水產品缺斤少兩,向電商平臺和商家反映,遲遲未給出滿意解決方案。他只好選擇向中國質量萬里行促進會投訴,最終獲得了退卡處理。

      近期,北京消費者梁先生收到朋友贈送的兩張水產品提貨卡。他按提貨說明及提貨方式,用手機微信掃碼進行了首次提貨。收到貨后,梁先生目測重量不夠,隨即對水產品進行了稱重,發現與提貨卡上標明的重量嚴重不符,缺斤少兩明顯。梁先生遂撥打了水產品公司售后電話,客服人員稱“發錯貨”,提出補差價處理,遭到梁先生拒絕后,對方又提出重新補發一份水產品,梁先生接受了該解決辦法。用同樣的方法第二次提貨后,梁先生發現收到的水產品仍存在缺斤少兩問題。梁先生非常氣憤,向電商平臺投訴要求對其商家缺斤少兩問題進行處理。之后,梁先生再次接到水產品公司客服人員電話,稱其提貨卡為他人所贈送,梁先生不是直接購買者,以無發票且無法提供訂單號為由拒絕賠償。面對如此不講誠信的商家,梁先生遂向我會尋求幫助。

      接到梁先生投訴后,我會立即與電商平臺聯系,要求對商家不講誠信欺詐消費者行為進行處理。很快,商家聯系上梁先生,最終梁先生接受了商家退卡的處理結果。

      提貨卡本質上屬于目前市場上種類繁多的商品預付卡的一種,并憑借便于攜帶、易于饋贈等特點,備受消費者青睞,在促進消費、繁榮節慶市場方面起到了一定作用。由于不是直接購買者,提貨卡也不時出現類似上述梁先生遇到的問題,被不良廠商拒絕承擔義務和責任,進而逃避法律法規的制約。

      從近年來我會接到的與預付卡類消費有關的投訴看,問題主要集中在誘導辦卡、缺斤少兩、過度包裝、關門跑路、未盡告知義務、卡過期無法消費、霸王條款等方面。

      為規范預付卡市場良性發展,2021年11月26日,北京市第十五屆人民代表大會常務委員會第三十五次會議率先通過了《北京市單用途預付卡管理條例》(以下簡稱《條例》),對沖動辦卡、退費難、卷款跑路、霸王條款、投訴無門等進行了規定。該《條例》將于今年6月1日起正式施行。

      對此,我會提醒廣大北京消費者,如遇到預付卡消費問題,可依該《條例》進行投訴維權。同時建議廠商依法依規誠信經營,創造良好的市場消費環境。

         (張洪媖/文)


    發布時間:2022-05-23 來源:
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