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  • 網購多功能電煮鍋與宣傳不符 我會助消費者退貨

    北京市消費者楊女士網購了一款某品牌多功能電煮鍋,使用時發現易糊鍋且難清洗,與廣告宣傳不符。楊女士遂聯系平臺賣家要求退換貨,遭到拒絕。無奈之下,楊女士選擇向中國質量萬里行促進會投訴,最終獲退貨退款處理。


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    近期,楊女士花109元網購了一款某公司生產的廚房小家電多功能電煮鍋。該產品網頁廣告稱,具有“不粘涂層”“安全不糊,易清洗”等優點。楊女士使用兩次后,發現這款多功能電煮鍋不僅易糊鍋而且還很難清洗。她以產品使用現狀與廣告宣傳不一致為由,向賣家客服反映情況,并投訴該款產品在包裝及說明書上未對使用范圍盡到告知義務,要求退換貨。但經過幾次溝通后均無果,楊女士選擇向我會尋求幫助。

    接到楊女士投訴后,我會立即電話聯系了電煮鍋生產廠家售后,并很快接到了楊女士打來的感謝電話,稱廠家已進行退貨退款處理。

    近年來,為滿足不斷變化升級的消費需求,家電生產企業加速創新,向市場陸續推出了一些個性化強、功能多的小家電產品。這些產品憑借外形精巧、價格優惠、使用方便等特點,受到消費者喜愛,還特別帶動了線上小家電產品的熱銷。但由此引發的投訴也呈上升趨勢,主要表現為:產品質量參差不齊、售后維修難、產品宣傳與實際不符等,有的甚至存在安全隱患。究其原因,主要在于一些企業為應對小家電市場激烈的競爭,以打價格戰為主,重營銷輕質量,為降低生產成本,不重視原材料品質和生產過程質量監控,從而將質量不過關產品投放市場。

    小家電雖“小”但質量不容“小”視。對此,我會建議廣大消費者,在選購小家電產品時,應通過正規渠道購買,并盡可能選社會認可度較高的品牌,同時保管好購物發票或其他有效憑證。另外,要嚴格按照說明書要求操作使用產品。  張洪媖/文






    發布時間:2022-05-27 來源:
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