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  • 消費維權無小事,一枝一葉總關情,我會架起“連心橋”

    近日,中國質量萬里行促進會接到消費者何先生的一則投訴,反映某平臺服務質量問題。何先生與愛人結婚30周年,紀念日當天因在外地出差,加之疫情原因,不能與愛人團聚,特意從某平臺的一家旗艦店購買了當日可達的鮮花,以感謝愛人30年來相濡以沫的陪伴。事與愿違,不僅花沒收到,13天后該平臺訂單信息竟然也顯示已收貨。何先生經該平臺投訴三次無果,因此致電中國質量萬里行促進會幫助解決。

    為切實維護消費者的合法權益,我會接到投訴后,第一時間對投訴情況進行調查了解,與該平臺取得聯系,對投訴人反映的問題進行核實。該平臺負責人對反映的問題進行了妥善的處理,及時與商家溝通,達成退款,并致電消費者何先生對平臺服務質量問題為其帶來的困擾表示歉意,代表公司表達了對何先生結婚30周年紀念日的祝賀之意。投訴人對中國質量萬里行促進會的工作表示感謝,對該平臺在第三方機構介入后的回應也給予了肯定,表示“理解萬歲”。此投訴得以圓滿解決。

    消費維權無小事,一枝一葉總關情。近年來,中國質量萬里行促進會始終把消費維權工作作為服務民生的重要抓手,堅持“有問必答,有訴必應,有應必果”理念,暢通維權渠道,確保群眾訴求件件有回音、事事有結果,不斷提升消費維權工作水平,搭建好消費者與企業之間的“連心橋”。

    崔燕/

     


    發布時間:2022-06-05 來源:
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