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  • 網購木床有異響 我會助消費者退貨

    近日,我會接到河北消費者段先生打來的電話,稱投訴木床問題已得到妥善處理。

    去年7月,段先生花5953元從某電商平臺購買了一款由江西某家具公司生產的木床,今年搬進新房的第一天,發現只要人一坐到床上,就會發出“咯吱咯吱”的聲音,很影響睡眠。段先生向商家反映后,他們派維修師上門對床進行了加固,但仍未消除異響。段先生認為木床有質量問題,要求商家退貨,但被商家以商品早已超出退換期為由拒絕,并提出了可對木床進行第二次維修加固的處理意見。段先生不接受,遂選擇向中國質量萬里行促進會投訴。在我會調解下,段先生同意對木床再維修加固一次,廠商也同時承諾,如異響問題仍未有效解決,可進行退貨退款處理。之后,廠商兩次派人到段先生家上門維修,但木床異響問題仍未消除。最終,我會聯系到電商平臺,電商平臺依據“三包”售后服務要求,為消費者辦理了退貨退款。


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    近年來,“雙11”“店慶”“購物節”等線上促銷活動,點燃了消費者網購熱情,包括網購家具。

    從我會近兩年接到的有關網購大件家具產品消費投訴來看,糾紛主要集中在售后服務保障難上,具體表現為修理、換貨、退貨難,以及商家不履行“三包”責任等。其中,“三包”售后服務難尤為突出。究其原因,在于電商平臺匯聚了來自全國各地的商家產品,當消費者購買后,發生的售后問題會因為地域限制而得不到及時有效地解決。

    對此,我會建議消費者,在網購到家具商品時,首先要仔細核對清單,防止遺漏;其次要檢查商品型號、品牌、規格尺寸、顏色、材質等是否與下單時一致;第三還要查看家具在運輸過程中是否產生了刮蹭、劃傷等問題。此外,在安裝完成后,一定要現場體驗。我會同時建議線上經營者,應依法依規經營,積極履行商品“三包”售后服務和《家具售后服務要求》(GB/T37652-2019)等要求,以良好的口牌留住顧客。

    張洪媖/文


    發布時間:2022-08-13 來源:
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