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  • 寬帶繳費容易退費難 消費者求助我會獲退款

    如今,寬帶網絡已進入千家萬戶,給人們的工作和生活帶來了很大便利。但“網速慢”“頻繁斷網”“霸王條款”“退費難”等問題也頻頻出現,備受網友吐糟。


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    近期,我會接到北京市消費者顧女士的投訴,稱今年7月她突然接到北京某寬帶技術有限公司客服人員電話,告知她家里安裝的寬帶到期了,需續費。該客服人員極力向顧女士推銷了公司推出“買4年贈4年且再送2個月”周年慶活動,即98個月只需支付2111元,且活動在第二天結束。因擔心斷網,顧女士同意參加該公司周年慶活動,并很快付款手續。兩天后,顧女士因工作需要離開北京一段時間,她遂致電寬帶公司客服要求退回未使用的預付網費,被客服人員以網絡沒有質量問題為由拒絕。再聯系,該公司給出的解決方案是,讓顧女士停機留費或自己找人過戶。顧女士感覺不對勁,查看之前服務協議發現,她家寬帶還有8個月才到期。面對寬帶公司客服提供的不實虛假信息,氣憤的顧女士選擇向中國質量萬里促進會投訴,經我會調解,顧女士很快收到了2111元全額退款。

    北京市律通律師事務所律師徐華指出,商家在與消費者進行交易時,應當如實向消費者陳述有關情況,使消費者在切實了解商品或服務情況的基礎上,作出是否達成交易的判斷。如商家在提供商品或者服務中,采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者,使消費者的合法權益受到侵害的行為,則構成了欺詐。另外,商家在促銷時如果出現不同的解釋,依法確定有利消費者的解釋。該寬帶公司客服人員不應在明知顧女士家寬帶使用還到期,卻謊稱馬上到期來欺騙她,以獲取短期利益。徐華律師建議消費者在辦理此類業務時,要重點看服務協議中對所提供業務,以及網速等有沒有明確的約定。同時,要仔細查看條款中有無對退費條件以及退費標準的相關要求。

    為了避免和減少寬帶網絡使用糾紛,我會提醒消費者要選擇正規、信譽好、售后服務周到的運營商,不要輕信路邊代理點或街邊張貼的小廣告,以及上門推銷的寬帶業務。另外,要注意留存好服務協議以及消費憑據等單據,以維護自己合法權益。

    張洪媖/文


    發布時間:2022-09-16 來源:
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