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  • 智能電視自動扣款退款難 我會助消費者維權

    現如今,具有網絡搜索、視頻點播、數字音樂及互動性強等功能和優勢的智能電視,進入多家庭,尤其受到年輕人及未成年人的喜愛。眼下,消費者在享受智能電視帶來的便利時,卻遭遇到自動扣費APP,要求退款很難。

    近期,我會接到廣東河源市消費者蔡女士的投訴,稱9月9日家中小孩在看兒童動畫片時,不小心掃碼APP開通了浙江某數字移動有限公司電視端兒童影視年卡會員。小孩在掃碼過程中,無提示信息,也無支付密碼要求,在一分鐘內連續兩次自動扣款209元。 蔡女士發現后,立即撥打了該公司400客服電話,多次要求退回多付的年卡費,但均被客服人員以不支持無條件退款為由拒絕。蔡女士很氣憤,說該公司之前還存在沒有任何扣費提醒通知自動續年費的問題。為維護自身權益,蔡女士選擇向會投訴。經我會積極協調,蔡女士很快收到了209元退款。


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    我會在百度搜索該公司信息時發現,約有百余條與其有關的消費投訴,問題主要集中在:在本人不知情、不知道點擊了什么的情況下,被不明不白扣費;自動連續數月扣費且都無任何通知;自動扣款拒不退還;開通了會員卻無法使用或自動取消會員服務等。有的投訴還涉及該公司誘導未成年人付款,以及強制開啟自動續費及無法關閉等內容。

    遼寧同方律師事務所韓佳律師認為,《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》等法律法規對規范網絡交易活動均有明確規定。其中,《消費者權益保護法》第四條以及《電子商務法》第五條規定,電子商務經營者應當遵循自愿、平等、公平、誠信等原則從事經營活動,不應違背消費者真實意愿,強迫消費者進行交易。《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定,網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇;在服務期間內,應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,并不得收取不合理費用。依據上述法律規定,該公司如未經消費者同意就自動續費,違反了自愿原則,損害了消費者合法權益,應當承擔向消費者返還費用的責任,構成消費欺詐的,還應當照《消費者權益保護法》相關規定,按照“退還費用的三倍,最低五百元”的標準進行懲罰性賠償。

    目前,隨著智能電視用戶的不斷擴大,以其為核心的“客廳經濟”正逐漸浮出水面。對此,我會提醒消費者,在接受智能電視增值服務時,要截圖保存好相關證據,以維護自身權益。我會同時建議智能電視第三方應用服務商,應誠信經營,向消費者提供明明白白的服務,特別要履行事先告知義務。


    張洪媖/文


    發布時間:2022-09-30 來源:
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