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  • 謹慎開通手機流量免費贈送業務

    眼下,隨時隨地用手機互動、娛樂、購物等“云上生活”,備受消費者青睞,由此產生的月流量費用也居高不下。面對需求巨大的市場,手機運營商適機通過多種方式推銷流量包,由此產生的消費糾紛也日益增多。

    最近,我會接到北京消費者女士的投訴,稱在查詢今年4至9月手機話費賬單時,發現每個月莫名其妙多支付了19.9元。再細查,才知這筆多付的費用,是之前手機運營商在外呼電話中說的免費贈送流量產生的增值費。女士憤而選擇向我會投訴,我會與運營商客服溝通后,運營商用多收取的錢抵扣了女士10月的話費。


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    “您好,我是某公司的客服,溫馨提醒您,截止到XX日,您的手機流量已經達到您月套餐所包含的流量,超出后的上網資費為每GXX元,為了幫您節省話費,且還能隨心所欲上網,我們有優惠的流量包可以訂購,我幫您電話開通辦理……”“您好,我是某公司的客服,為回饋老客戶,公司下個月開始每月給您添加15G國內上網流量,套餐資費不變……”。日常生活中,消費者經常會接到來自運營商的這些外呼電話,當追問是不是免費贈送時,對方往往回答:“這是回饋給你的,套餐資費不變,每個月多了15G流量,你放心用就行?!备猩跽?,有的外呼公司直接冒充手機運營商官方客服,或是在獲取運營商業務辦理權限后,私下招募客服違規呼叫,制造話術,讓消費誤認為“是免費的,不花錢”,快速開通新業務,進而產生高額手機話費。

    北京市律通律師事務所律師徐華指出,運營商搞外呼操作,是為了讓消費者在流量不夠的情況下支付額外流量費,從而賺取套餐外更多收益。對此,《電信管理條例》第四十一條明確規定,電信業務經營者在電信服務中,不得違反國家規定,擅自改變或者變相改變資費標準,擅自增加或者變相增加收費項目。徐華表示,手機運營商對重要條款和重點事項要履行好告知義務,確保消費者知情、同意,杜絕以贈送、回饋名義實質推銷收費業務,欺騙、誤導消費者。

    為避免因超流量產生高額費用情況發生,我會建議消費者,如需開通或變更手機套餐業務,應盡量到營業網點或在其官方APP上,充分了解套餐資費流量收費情況后再辦理,并時常關注套餐內流量使用情況。另外,消者在接到運營商外呼電話后,在對相關情況了解不清的情況下,不要輕易答應開通業務,謹防上當受騙。


    張洪媖/文


    發布時間:2022-11-04 來源:
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